Termos de Serviço
Última atualização: 21 de julho de 2026
Estes Termos de Serviço regulam o acesso e a utilização dos serviços de atendimento, suporte, venda e entrega de códigos digitais oferecidos pelo serviço Atendimento e Automação — Suporte e Recargas, por meio do site, WhatsApp, e-mail, plataformas de pagamento e sistemas automatizados.
Ao realizar uma compra, entrar em contato ou utilizar nossos serviços, o usuário declara que leu e concorda com estes Termos e com nossa Política de Privacidade.
1. Identificação e contato
Os serviços são prestados pela pessoa física responsável pelo serviço Atendimento e Automação — Suporte e Recargas.
Site:
https://conversaamiga.com
E-mail de contato:
arilsonmegiatorodrigues@gmail.com
Política de Privacidade:
https://conversaamiga.com/politica-de-privacidade
2. Serviços oferecidos
Os serviços poderão incluir:
atendimento ao cliente pelo WhatsApp;
esclarecimento de dúvidas;
suporte relacionado à compra;
orientação básica de instalação e utilização;
comercialização de códigos digitais de recarga;
entrega automática ou manual de códigos após a confirmação do pagamento;
reenvio de códigos quando a compra for localizada e validada;
avisos relacionados à compra, entrega, vencimento ou renovação;
atendimento realizado com auxílio de automações e inteligência artificial.
As características, preços, prazos e condições aplicáveis serão aqueles apresentados na página de pagamento ou informados no atendimento no momento da compra.
3. Natureza do serviço e marcas de terceiros
O serviço atua no atendimento e na comercialização de códigos digitais de recarga.
Nomes, logotipos, aplicativos, plataformas e marcas mencionados pertencem aos seus respectivos titulares. A referência a uma marca de terceiro serve apenas para identificar o produto, serviço ou compatibilidade correspondente.
Nenhuma informação disponibilizada deve ser interpretada como propriedade sobre marcas de terceiros ou como representação oficial sem que exista autorização formal para isso.
4. Cadastro e informações fornecidas pelo cliente
Para concluir uma compra ou prestar suporte, poderão ser solicitadas informações como:
nome;
telefone;
e-mail;
CPF utilizado na compra;
identificação do pedido;
comprovante ou informações necessárias para localizar a transação.
O cliente é responsável por fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados.
O telefone e o e-mail informados na página de pagamento poderão ser utilizados para entregar o código e enviar comunicações relacionadas ao pedido.
Caso o cliente informe telefone, e-mail ou CPF incorretos, a entrega ou localização do pedido poderá ser prejudicada. A correção poderá depender da confirmação de identidade e da verificação de que o código ainda não foi utilizado.
5. Preços e pagamento
Os preços serão informados antes da conclusão da compra.
O pagamento poderá ser realizado pelos meios oferecidos na plataforma de pagamento, incluindo Pix, cartão ou outras modalidades disponíveis.
A aprovação, recusa, parcelamento, análise antifraude e processamento do pagamento são realizados pela plataforma de pagamento e pelas instituições financeiras envolvidas.
Não armazenamos diretamente os dados completos do cartão utilizado pelo cliente.
A entrega do produto digital ocorrerá somente após a confirmação do pagamento pela plataforma responsável.
6. Entrega dos códigos digitais
Após a confirmação do pagamento, o código poderá ser enviado:
pelo WhatsApp informado na compra;
pelo e-mail informado na compra;
por outro canal previamente combinado.
A entrega normalmente é automatizada, mas poderá sofrer atrasos devido a:
indisponibilidade temporária de sistemas;
instabilidade da plataforma de pagamento;
informações incorretas fornecidas pelo cliente;
falhas de internet, e-mail ou WhatsApp;
análise de segurança ou suspeita de fraude;
necessidade de confirmação manual.
Caso o código não seja recebido, o cliente deverá:
verificar a caixa de entrada, spam e lixo eletrônico;
confirmar se o telefone e o e-mail informados estão corretos;
entrar em contato pelo canal de atendimento;
fornecer os dados necessários para localização segura da compra.
7. Utilização do código
Os códigos digitais são individuais e, em regra, possuem utilização única.
O cliente é responsável por:
guardar o código em segurança;
não divulgar o código a terceiros;
utilizar o código somente no aplicativo ou serviço compatível;
verificar a compatibilidade do aparelho antes da compra;
seguir corretamente as instruções de ativação;
não tentar revender, duplicar, alterar ou utilizar fraudulentamente o código.
Depois que um código é ativado, resgatado ou utilizado, não é possível reutilizá-lo.
Caso o cliente informe que o código não funciona, poderemos verificar:
se o código foi corretamente digitado;
se o aplicativo ou serviço utilizado é compatível;
se o código já foi resgatado;
se houve erro na entrega;
se existem indícios de compartilhamento ou uso indevido.
8. Compatibilidade
Antes da compra, o cliente deve verificar se o dispositivo e o sistema utilizado são compatíveis com o produto adquirido.
As informações de compatibilidade poderão ser apresentadas na página de pagamento ou fornecidas pelo atendimento.
O funcionamento também pode depender de:
conexão com a internet;
capacidade e configurações do dispositivo;
versão atualizada do aplicativo;
disponibilidade dos servidores do fornecedor do serviço;
regras e atualizações realizadas por plataformas de terceiros.
Alterações feitas por fabricantes, aplicativos ou plataformas de terceiros podem afetar a compatibilidade sem aviso prévio.
9. Cancelamentos, arrependimento e reembolsos
Pedidos de cancelamento ou reembolso serão analisados de acordo com:
a legislação aplicável;
a situação do pagamento;
o momento da solicitação;
a entrega do código;
a existência ou não de ativação ou utilização;
eventuais indícios de fraude;
as regras da plataforma de pagamento.
A análise será realizada individualmente e não limitará direitos obrigatórios previstos na legislação de proteção ao consumidor.
Quando o código ainda não tiver sido entregue, visualizado, ativado ou utilizado, poderá ser tecnicamente possível interromper a entrega ou cancelar o pedido, dependendo da situação.
Quando o código já tiver sido ativado, consumido ou vinculado a uma conta, poderá não ser possível cancelar tecnicamente sua utilização. Ainda assim, qualquer solicitação será analisada conforme a legislação e as circunstâncias concretas.
Para solicitar análise, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
arilsonmegiatorodrigues@gmail.com
O cliente poderá ser solicitado a informar o CPF utilizado, telefone, e-mail, identificação do pedido e motivo da solicitação.
10. Estornos e contestações de pagamento
Antes de abrir uma contestação diretamente junto ao banco ou à operadora do cartão, recomendamos que o cliente entre em contato para que possamos localizar a compra e analisar a situação.
Em caso de contestação, poderão ser utilizados registros legítimos da transação, como:
confirmação do pagamento;
data e hora do pedido;
dados informados na compra;
comprovante de entrega;
identificação da mensagem;
confirmação de ativação ou utilização do código;
histórico de atendimento relacionado ao pedido.
Esses registros serão utilizados somente para comprovar a transação, prevenir fraudes e exercer direitos.
11. Atendimento pelo WhatsApp
O atendimento poderá ser realizado por pessoas, automações e agentes de inteligência artificial.
O sistema automatizado poderá:
responder perguntas;
enviar links de pagamento;
fornecer orientações;
identificar informações do pedido;
transcrever áudios;
interpretar imagens;
entregar códigos;
encaminhar situações específicas para atendimento humano.
O usuário não deve enviar pelo WhatsApp:
senha de conta;
senha bancária;
número completo do cartão;
código de segurança do cartão;
código de autenticação recebido por SMS;
informações pessoais que não sejam necessárias ao atendimento.
12. Comunicações relacionadas ao serviço
Ao realizar uma compra ou iniciar um atendimento, o cliente poderá receber mensagens relacionadas a:
confirmação de pagamento;
entrega do código;
instruções de ativação;
suporte solicitado;
vencimento;
renovação;
atualização do pedido;
prevenção de fraude;
continuidade do atendimento.
O cliente poderá pedir a interrupção de comunicações não essenciais enviando “PARAR” ou solicitando pelo e-mail de contato.
Mensagens necessárias para concluir um pedido, responder uma solicitação ou cumprir obrigação legal poderão continuar sendo enviadas quando necessário.
13. Condutas proibidas
É proibido utilizar os serviços para:
cometer fraude;
fornecer dados falsos;
realizar compras com meios de pagamento não autorizados;
tentar obter códigos sem pagamento;
compartilhar, revender ou distribuir códigos sem autorização;
tentar acessar sistemas, bancos de dados ou automações;
interferir no funcionamento do atendimento;
enviar programas maliciosos;
ameaçar, constranger ou assediar atendentes;
utilizar o serviço para qualquer finalidade ilegal.
O atendimento poderá ser suspenso quando houver indícios razoáveis de fraude, abuso, risco de segurança ou violação destes Termos.
14. Disponibilidade dos serviços
Buscamos manter o atendimento e as automações disponíveis, mas não garantimos funcionamento ininterrupto.
Poderão ocorrer interrupções por:
manutenção;
atualizações;
falhas de internet;
problemas em servidores;
indisponibilidade do WhatsApp;
falhas da plataforma de pagamento;
falhas de fornecedores;
eventos fora do nosso controle.
Sempre que possível, serão adotadas medidas para restabelecer o serviço e concluir as entregas pendentes.
15. Conteúdos e serviços de terceiros
O atendimento poderá fornecer links para:
plataformas de pagamento;
aplicativos;
vídeos;
tutoriais;
sites;
serviços de terceiros.
Não controlamos integralmente o funcionamento, segurança, disponibilidade ou conteúdo dessas plataformas.
O usuário deve verificar os termos e políticas próprios de cada serviço antes de utilizá-lo.
16. Limitação de responsabilidade
A responsabilidade será apurada de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias de cada caso.
Não nos responsabilizamos por problemas causados exclusivamente por:
informações incorretas fornecidas pelo cliente;
compartilhamento indevido do código;
utilização em aplicativo incompatível;
perda de senha ou acesso à conta;
falha do dispositivo ou da conexão do cliente;
modificações realizadas por plataformas de terceiros;
uso indevido, fraudulento ou contrário às instruções;
eventos fora de nosso controle razoável.
Esta seção não exclui nem limita direitos que não possam ser afastados pela legislação.
17. Proteção de dados
Os dados pessoais serão tratados conforme nossa Política de Privacidade:
https://conversaamiga.com/politica-de-privacidade
As solicitações de acesso, correção ou exclusão poderão ser encaminhadas para:
arilsonmegiatorodrigues@gmail.com
Também será disponibilizada uma página específica para exclusão de dados:
https://conversaamiga.com/exclusao-de-dados
18. Alterações nestes Termos
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir:
mudanças no serviço;
alterações nos meios de pagamento;
novos recursos de atendimento;
mudanças em fornecedores;
alterações legais ou regulatórias;
aprimoramentos de segurança.
A versão atualizada será publicada nesta página, indicando a data da última alteração.
19. Legislação e resolução de conflitos
Estes Termos serão interpretados conforme a legislação brasileira.
Qualquer tentativa de resolução será inicialmente realizada pelos canais de atendimento informados nesta página.
Quando aplicável uma relação de consumo, fica preservado o direito do consumidor de recorrer aos órgãos competentes e ao foro legalmente assegurado, inclusive o de seu domicílio.
20. Contato
Dúvidas, solicitações, reclamações ou pedidos relacionados a estes Termos deverão ser enviados para:
E-mail: arilsonmegiatorodrigues@gmail.com
Site: https://conversaamiga.com
Serviço: Atendimento e Automação — Suporte e Recargas