Exclusão de Dados

Última atualização: 21 de julho de 2026

Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pelo serviço Atendimento e Automação — Suporte e Recargas.

O titular dos dados pode solicitar a exclusão, correção ou acesso às informações relacionadas ao atendimento, compras e comunicações realizadas por nossos canais.

1. Como solicitar a exclusão

Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para:

arilsonmegiatorodrigues@gmail.com

Utilize o assunto:

Solicitação de Exclusão de Dados

No corpo do e-mail, informe:

  • nome completo;

  • número de telefone utilizado no WhatsApp;

  • endereço de e-mail utilizado na compra, quando aplicável;

  • descrição da solicitação;

  • quais dados ou atendimentos deseja excluir.

Não envie senhas, dados completos de cartão, códigos bancários ou outras informações sensíveis.

2. Confirmação de identidade

Para proteger os dados contra exclusões indevidas, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante.

A confirmação poderá utilizar dados já fornecidos durante o atendimento ou a compra, como:

  • telefone utilizado;

  • e-mail cadastrado;

  • identificação do pedido;

  • data aproximada da compra;

  • informações necessárias para localizar o atendimento.

Os dados solicitados para confirmação serão utilizados somente para validar o pedido.

3. Dados que poderão ser excluídos

Dependendo da solicitação e das informações existentes, poderão ser excluídos ou anonimizados:

  • nome;

  • número de telefone;

  • endereço de e-mail;

  • histórico de mensagens;

  • áudios, imagens e documentos enviados;

  • registros de atendimento;

  • preferências de comunicação;

  • dados utilizados por automações;

  • informações armazenadas para continuidade do suporte.

Também solicitaremos a exclusão aos fornecedores responsáveis pelo processamento quando isso for tecnicamente possível e aplicável.

4. Dados que poderão ser mantidos

Algumas informações poderão ser mantidas quando sua conservação for necessária para:

  • cumprir obrigação legal ou regulatória;

  • comprovar pagamentos e transações;

  • atender exigências fiscais ou contábeis;

  • prevenir fraudes;

  • proteger direitos do usuário ou do responsável pelo serviço;

  • resolver disputas;

  • cumprir ordens judiciais ou solicitações de autoridades;

  • manter registros mínimos de segurança.

Nessas situações, os dados serão mantidos somente pelo período necessário e com acesso restrito.

5. Prazo de atendimento

Após o recebimento da solicitação, analisaremos o pedido e poderemos entrar em contato para confirmar a identidade ou solicitar informações complementares.

A exclusão será realizada em prazo razoável, considerando a complexidade da solicitação, as limitações técnicas e as obrigações legais aplicáveis.

O solicitante será informado quando o pedido for concluído ou quando algum dado não puder ser excluído, juntamente com a justificativa correspondente.

6. Interrupção de mensagens

Para parar de receber mensagens não essenciais pelo WhatsApp, o usuário também poderá responder:

PARAR

ou

SAIR

A interrupção de mensagens promocionais não impede o envio de comunicações necessárias para concluir uma compra, prestar suporte solicitado, informar sobre uma transação ou cumprir obrigação legal.

7. Exclusão de dados do WhatsApp

A exclusão dos dados mantidos por nosso serviço não significa necessariamente a exclusão de informações armazenadas diretamente pelo WhatsApp, Meta, plataforma de pagamento ou outros fornecedores.

O usuário poderá precisar consultar as configurações e políticas próprias dessas plataformas para solicitar a exclusão de dados mantidos diretamente por elas.

8. Cancelamento de compras e códigos digitais

A solicitação de exclusão de dados não cancela automaticamente:

  • compras concluídas;

  • pagamentos;

  • códigos digitais já entregues;

  • códigos já ativados;

  • obrigações contratuais ou legais existentes.

Pedidos de cancelamento ou reembolso devem ser feitos separadamente pelos canais de atendimento e serão analisados conforme os Termos de Serviço e a legislação aplicável.

9. Contato

Solicitações relacionadas à exclusão, acesso ou correção de dados devem ser enviadas para:

E-mail: arilsonmegiatorodrigues@gmail.com
Site: https://conversaamiga.com
Serviço: Atendimento e Automação — Suporte e Recargas

Política de Privacidade:
https://conversaamiga.com/politica-de-privacidade

Termos de Serviço:
https://conversaamiga.com/termos-de-servico