Política de Privacidade
Última atualização: 21 de julho de 2026
Esta Política de Privacidade explica como o serviço Atendimento e Automação, também identificado em seus canais de atendimento como Suporte e Recargas, coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais durante o atendimento pelo WhatsApp, pelo site e por sistemas automatizados.
Ao entrar em contato conosco, realizar uma compra ou utilizar nossos serviços, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
1. Responsável pelo tratamento dos dados
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a pessoa física responsável pelo serviço Atendimento e Automação — Suporte e Recargas.
E-mail para contato e assuntos relacionados à privacidade:
arilsonmegiatorodrigues@gmail.com
Site:
https://conversaamiga.com
2. Dados que podemos coletar
Dependendo da forma como o usuário interage conosco, podemos coletar:
nome informado no atendimento ou no pedido;
número de telefone e identificação da conta do WhatsApp;
endereço de e-mail;
conteúdo das mensagens enviadas pelo usuário;
áudios, imagens, documentos ou outros arquivos enviados voluntariamente;
CPF, quando fornecido pelo próprio cliente para localizar uma compra ou prestar suporte;
informações sobre pedidos, produtos, planos, pagamentos aprovados e códigos entregues;
data e horário das interações;
identificadores de mensagens e registros de entrega;
informações técnicas necessárias para segurança, prevenção de fraudes e funcionamento das automações.
Não coletamos diretamente os dados completos de cartões utilizados nas compras. Essas informações são processadas pela plataforma de pagamento utilizada no momento da compra.
Solicitamos que o usuário não envie dados pessoais desnecessários, senhas, dados completos de cartão, informações bancárias ou outros dados sensíveis durante o atendimento.
3. Como os dados são coletados
Os dados podem ser coletados:
quando o usuário envia uma mensagem pelo WhatsApp;
quando realiza uma compra por meio da plataforma de pagamento;
quando o sistema recebe uma confirmação de pagamento por webhook;
quando solicita suporte, reenvio de código ou localização de uma compra;
quando envia áudio, imagem ou documento;
durante o funcionamento das automações, agentes de inteligência artificial e sistemas de atendimento;
por meio de registros técnicos e de segurança gerados automaticamente.
4. Para quais finalidades utilizamos os dados
Os dados pessoais podem ser utilizados para:
prestar atendimento ao cliente;
responder dúvidas;
auxiliar na compra, instalação e utilização dos produtos ou serviços;
confirmar pagamentos;
localizar pedidos;
entregar códigos digitais de recarga;
reenviar códigos quando necessário;
enviar confirmações relacionadas à compra;
enviar avisos de vencimento ou renovação;
manter o histórico necessário para continuidade do atendimento;
identificar mensagens duplicadas ou tentativas de fraude;
transferir o atendimento para uma pessoa quando necessário;
solucionar erros técnicos;
cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais;
proteger os direitos do usuário e do responsável pelo serviço;
melhorar a qualidade e a segurança das automações.
Os dados não serão utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas informadas nesta Política.
5. Atendimento automatizado e inteligência artificial
Parte do atendimento pode ser realizada com auxílio de automações e agentes de inteligência artificial.
As mensagens enviadas pelo usuário podem ser analisadas por esses sistemas para:
identificar a solicitação;
elaborar respostas;
transcrever áudios;
interpretar imagens;
localizar informações necessárias ao atendimento;
encaminhar situações específicas para atendimento humano.
O usuário pode solicitar atendimento humano quando necessário. Decisões que possam produzir efeitos relevantes sobre o usuário não serão tomadas exclusivamente por inteligência artificial sem possibilidade de revisão.
6. Bases legais utilizadas
O tratamento dos dados poderá ocorrer com fundamento:
na execução de contrato ou de procedimentos relacionados à compra;
no cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
no exercício regular de direitos;
no legítimo interesse relacionado à segurança, prevenção de fraude, atendimento e melhoria do serviço;
no consentimento do usuário, quando essa for a base adequada;
na proteção do crédito, quando aplicável.
Quando o tratamento depender de consentimento, o usuário poderá revogá-lo, observadas as hipóteses em que a manutenção dos dados seja permitida ou exigida por lei.
7. Compartilhamento de dados
Os dados poderão ser compartilhados, somente quando necessário, com fornecedores que auxiliam no funcionamento do serviço, incluindo:
Meta e WhatsApp, para envio e recebimento de mensagens;
plataforma de pagamentos utilizada na compra;
serviços de hospedagem e infraestrutura;
plataforma de automação n8n;
fornecedores de inteligência artificial;
serviços de banco de dados, armazenamento e e-mail;
prestadores técnicos envolvidos na manutenção e segurança dos sistemas;
autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.
Esses fornecedores poderão tratar dados de acordo com suas próprias políticas, contratos e medidas de segurança.
Não vendemos nem alugamos dados pessoais dos usuários para anunciantes ou terceiros.
8. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores utilizados podem manter servidores ou realizar processamento fora do Brasil.
Nessas situações, procuramos utilizar fornecedores reconhecidos e adotar medidas compatíveis com a legislação aplicável para proteger os dados durante a transferência e o tratamento.
9. Armazenamento e prazo de conservação
Os dados serão armazenados somente pelo período necessário para:
prestar o serviço;
concluir o atendimento;
confirmar e comprovar a entrega;
manter a segurança dos sistemas;
resolver disputas;
prevenir fraudes;
cumprir obrigações legais ou regulatórias;
exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou extrajudiciais.
Após o término da finalidade e quando não houver obrigação ou justificativa legal para manutenção, os dados poderão ser apagados, anonimizados ou bloqueados.
10. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra:
acesso não autorizado;
perda;
destruição;
alteração indevida;
vazamento;
uso inadequado;
compartilhamento não autorizado.
Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema conectado à internet é totalmente isento de riscos. Caso seja identificado um incidente relevante, serão adotadas as providências cabíveis.
O usuário também é responsável por proteger sua conta, aparelho, senhas e códigos de acesso.
11. Direitos do titular
O usuário poderá solicitar, nos termos da legislação aplicável:
confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
informação sobre o compartilhamento dos dados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente;
eliminação de dados tratados com consentimento, quando aplicável;
revogação do consentimento;
oposição ao tratamento, quando cabível;
revisão de decisões automatizadas;
portabilidade, quando aplicável;
informação sobre as consequências de não fornecer determinado dado.
Alguns dados poderão ser mantidos mesmo após uma solicitação de exclusão quando sua conservação for necessária para cumprimento de obrigação legal, prevenção de fraude, exercício de direitos ou outra hipótese autorizada pela legislação.
12. Como solicitar acesso, correção ou exclusão
Para exercer seus direitos ou solicitar a exclusão de dados, o usuário deve enviar um e-mail para:
arilsonmegiatorodrigues@gmail.com
O pedido deve informar:
nome do solicitante;
número de telefone utilizado no atendimento;
descrição clara da solicitação;
informações suficientes para confirmar a identidade do titular.
Por segurança, poderão ser solicitadas informações adicionais para confirmar a identidade antes de fornecer, alterar ou excluir dados.
Também poderá ser criada uma página específica com instruções de exclusão no endereço:
https://conversaamiga.com/exclusao-de-dados
13. Mensagens pelo WhatsApp
Ao iniciar uma conversa, realizar uma compra ou fornecer o número de telefone para entrega, o usuário poderá receber mensagens relacionadas a:
atendimento solicitado;
confirmação de compra;
entrega de código;
instruções de ativação;
suporte pós-venda;
aviso de vencimento ou renovação;
comunicações necessárias à execução do serviço.
O usuário poderá solicitar a interrupção de mensagens não essenciais respondendo “PARAR”, “SAIR” ou entrando em contato pelo e-mail informado nesta Política.
Mensagens necessárias para concluir uma compra, tratar uma solicitação em andamento ou cumprir obrigação legal poderão continuar sendo enviadas quando aplicável.
14. Dados de crianças e adolescentes
Os serviços comerciais não são direcionados diretamente a crianças.
Menores de idade devem utilizar os serviços com autorização e acompanhamento de seus pais ou responsáveis legais. Caso seja identificado tratamento inadequado de dados de criança ou adolescente, o responsável poderá solicitar a exclusão.
15. Cookies e tecnologias do site
O site poderá utilizar cookies estritamente necessários para seu funcionamento, segurança e hospedagem.
Caso sejam utilizadas ferramentas adicionais de análise, publicidade ou acompanhamento de navegação, esta Política será atualizada e, quando necessário, será solicitado consentimento ao usuário.
16. Sites e serviços de terceiros
O site e as mensagens poderão conter links para plataformas de pagamento, vídeos, aplicativos ou páginas de terceiros.
Não controlamos as práticas de privacidade desses terceiros. O usuário deve consultar as políticas próprias de cada plataforma antes de fornecer informações.
17. Alterações nesta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, sistemas, fornecedores ou na legislação.
A versão atualizada será publicada nesta página, com a indicação da data da última alteração.
18. Contato
Dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a esta Política podem ser encaminhadas para:
E-mail: arilsonmegiatorodrigues@gmail.com
Site: https://conversaamiga.com
Serviço: Atendimento e Automação — Suporte e Recargas